Condiciones e Instrucciones de devolución de productos

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones, que implica que solamente se realizan devoluciones cuando el producto tiene fallas de fábrica, daños causados por el transporte, fecha de vencimiento caducada, inconvenientes de calidad o cuando se haya entregado un producto equivocado. Para estos casos, se procederá a realizar el cambio por un producto igual o por el que el cliente desee. Si hubiera una diferencia a favor de LUMPET esta será asumida por el cliente; si hubiera una diferencia a favor del cliente se le emitirá una Nota de Crédito.

• Si tu solicitud es autorizada, te indicaremos el día de entrega del producto, el cual tiene un plazo máximo de 03 días hábiles. Cuando corresponda, procura devolver los productos en su embalaje original y con los componentes o accesorios incluidos en la entrega. Estas condiciones no impedirán la evaluación del caso cuando la apertura o manipulación razonable del producto haya sido necesaria para identificar una falla, defecto o inconveniente de calidad.

• Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:

• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Dirección de entrega.
• Titular de compra.
• Boleta o factura según corresponda.

• Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de LUMPET. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

• El plazo máximo para que el cliente presente su solicitud de cambio o devolución es de 03 días hábiles desde que el pedido haya sido entregado, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor ante defectos, vicios ocultos, falta de idoneidad o garantías aplicables.

Canales de atención y servicio

Para mantenernos conectados, puedes encontrarnos en nuestros canales digitales de atención (Facebook, Instagram, WhatsApp) o también escribirnos al correo pedidos@lumpet.pe.

Condiciones para cambios y devoluciones

No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:

• Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado por causas atribuibles al cliente.
• Cuando el producto se encuentre abierto, salvo que la apertura haya sido necesaria para identificar una falla, defecto o inconveniente de calidad.
• Cuando el producto se encuentre sucio por causas atribuibles al cliente.
• Cuando el producto se encuentre desgastado por un uso distinto al necesario para identificar una posible falla o defecto.
• Cuando el producto cuente con indicios de haber sido utilizado o manipulado de manera distinta a la necesaria para identificar una posible falla, defecto o inconveniente de calidad.

Cambios y devoluciones en pedidos con Retiro en Tienda

• Los cambios y devoluciones serán atendidos de acuerdo con las Políticas de Devoluciones vigentes de LUMPET.

• Para solicitar un cambio o devolución, el caso deberá encontrarse dentro de los supuestos contemplados en estas Políticas de Devoluciones. El producto deberá conservarse en buen estado y, cuando corresponda, con su empaque original, considerando las excepciones aplicables cuando sea necesario abrir o manipular razonablemente el producto para identificar una falla o inconveniente.

• Si el producto presenta alguna falla, inconveniente de calidad, se encuentra vencido o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros para que podamos evaluar tu caso y brindarte la atención correspondiente.

• Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Fármacos y alimento BARF

• Por sus condiciones especiales de conservación, los fármacos y alimentos BARF requieren un cuidado especial.

• Si deseas realizar alguna modificación en tu pedido de estos productos, puedes solicitarla mientras el pedido permanezca en tienda y aún no haya sido entregado. La solicitud estará sujeta a evaluación y disponibilidad de stock.

• Una vez entregados al cliente, ya sea mediante Delivery o Retiro en Tienda, no se aceptarán cambios o devoluciones de fármacos y alimento BARF por motivos distintos a una falla, inconveniente de calidad, producto vencido, daño ocasionado durante el transporte o producto que no corresponda con lo solicitado, debido a que no es posible asegurar sus condiciones de conservación después de la entrega.

• Si recibes un producto con alguna de estas condiciones, comunícate con nosotros para que podamos evaluar tu caso y brindarte la atención correspondiente.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

Se atenderá de lunes a sábado de 09:00 – 20:00 en cualquiera de las tiendas de LUMPET.

Devolución del dinero

Para cualquier forma de pago, una vez aceptada la devolución, se generará una nota de crédito y se tramitará el reembolso del monto pagado cuando corresponda.

Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. Para estos casos el cliente deberá indicar su nombre completo (que coincida con la cuenta titular), DNI, cuenta bancaria e interbancaria (CCI). El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en LUMPET y del propio banco con el que el cliente o usuario decida.

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de LUMPET. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

Notas de crédito

En caso de que el cliente opte por utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarlo previamente a través de nuestros canales de atención. La nota de crédito constituye un saldo a favor del cliente, aplicable únicamente a futuras compras realizadas a través de la tienda física y el canal oficial de WhatsApp. La nota de crédito es personal, intransferible y no podrá ser canjeada por dinero en efectivo.

La nota de crédito tendrá una vigencia de noventa (90) días calendario contados desde su fecha de emisión. Durante dicho período, podrá utilizarse de manera parcial o total hasta agotar el saldo disponible y será válida para productos en precio regular o promocional, salvo en campañas específicas donde se indique expresamente que no acumula con notas de crédito.

La aplicación de la nota de crédito estará sujeta a la disponibilidad de stock al momento de la compra. El saldo únicamente podrá utilizarse para cubrir el valor de los productos adquiridos y no será aplicable a costos de envío, servicios adicionales, cargos operativos u otros conceptos distintos al precio de venta de los productos.

Una vez transcurrido el plazo de vigencia de la nota de crédito, cualquier saldo no utilizado quedará sin efecto y no podrá ser objeto de prórroga, reembolso ni compensación alguna.

Comprobantes de pago

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.